| Porteur : Guillaume | |
| Participants : Aline, Arnaud, Bertrand, Guillaume, Jonathan, Luc | |
L’objectif de la session était aussi de définir comment, concrètement, il commence sa fonction.
Première hypothèse : le facilitateur arrive en mode « pompier » :
D’abord, s’assurer que le mandant et le facilitateur sont d’accord sur la mission, les objectifs, le cadre d’intervention du facilitateur. Il est nécessaire, voire indispensable que cet entretien ait lieu en face-à-face.
Ensuite, le mandant doit introduire le facilitateur et sa mission auprès de tous les interlocuteurs concernés, ce qui lui donne une légitimité et augmente le capital de confiance a priori envers l’intervenant.
Le facilitateur va ensuite rencontrer, si possible en direct, les différents interlocuteurs, s’immerger au sein de l’équipe ou des équipes, se mettre en position de collecter des retours.
Dernière étape « préparatoire » : envoyer le même message à tout le monde, mandant compris, redéfinissant le cadre de l’intervention, en mode « rappel », que tout le monde sache que chacun a le même niveau d’information. Ce mail visera notamment à redéfinir en quoi le rôle du facilitateur va consister. Il devra être ciblé sur les points identifiés comme lors des entretiens individuels comme pouvant aparaître limitants ou bloquant pour l’équipe. Chaque individu doit pouvoir sentir qu’il a été non seulement entendu mais surtout écouté et compris.
» comme je vous l’ai dit à tous, je vous rappelle que… »
Il faut essayer de s’intégrer dans les flux de communication. Analyser les canaux et modes de communication. Ensuite, de façon plus ou moins directive, former, mettre en place des règles selon les canaux. Au besoin, réorienter les usages vers d’autres canaux (de messagerie instantanée vers audio-conférence ou vice-versa ou vers wiki) .
Mettre en pratique les règles en les annonçant et en demandant de la discipline.
Dans l’hypothèse d’une arrivée en facilitation a priori, la mission est peut-être plus une mise en place de règles et de bonnes pratiques.
La mission de facilitation peut être aussi une réponse à une problématique particulière.